سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر تمور النايف
في متجر النايف للتمور الفاخرة، نفخر بتقديم تشكيلة متنوعة ومميزة من أجود أنواع التمور (مثل: خلاص الخرج، سكري القصيم، صقعي، مجدول، وعجوة المدينة). ولضمان الشفافية وتقديم أفضل خدمة لعملائنا، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. الحالات المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج فقط في الحالتين التاليتين:
- إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه عن طريق الخطأ.
- إذا كان المنتج المستلم معيباً من المصدر.
2. شروط قبول الطلب
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال للحالات المذكورة أعلاه، يُشترط الآتي:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته وصورته الأصلية، وبتغليف المتجر الأساسي، ولم يتم استخدامه أو فتحه بأي طريقة كانت.
- الفاتورة: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- التجربة الشخصية: نظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات غذائية)، نعتذر بشدة عن استبدال أو استرجاع أي منتج بغرض "التجربة". بمجرد استلام الطلب، لا يمكن إعادته نهائياً حفاظاً على الصحة العامة ومعايير السلامة.
- سوء التعامل: نعتذر عن قبول أي منتج تعرض للتلف بسبب خطأ أو سوء تعامل من قبل (العميل) أو (شركة الشحن).
4. السياسة المالية والرسوم
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الإلغاء، يرجى ملاحظة ما يلي:
- رسوم الشحن: كافة الرسوم المتعلقة بـ (الشحن الأساسي، إعادة الشحن، والتوصيل) هي رسوم غير مستردة.
- رسوم الدفع الإلكتروني: سيتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية من إجمالي مبلغ الطلب قبل إعادة المبلغ المتبقي لحساب العميل.
