سياسة الإلغاء والتوصيل | متجر النايف للتمور الفاخرة
نعتز في النايف للتمور الفاخرة بتقديم تشكيلة مميزة من التمور الملكية، والتي تُعد من أجود أنواع التمور السعودية الفاخرة. ولضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة، نرجو الاطلاع على سياسة الإلغاء والشحن الخاصة بنا:
1. سياسة إلغاء الطلبات
- وقت الإلغاء المسموح: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع قيمة الشراء فقط في حال لم يتم شحن الطلب بعد.
- مدة الاسترجاع: تتم معالجة طلبات استرجاع المبالغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإلغاء.
- آلية استرجاع الأموال: يتم إرجاع المبلغ للعميل بناءً على طريقة الدفع الأساسية المستخدمة أثناء إتمام الطلب (حوالة بنكية، فيزا، أو ماستر كارد). ملاحظة: لا يتم إرجاع المبالغ نقداً بأي حال من الأحوال.
- الرسوم البنكية: عند إتمام عملية الدفع عبر الموقع ورغبة العميل في الإلغاء (قبل الشحن)، سيتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية.
2. سياسة الشحن والتسليم
- تتبع الشحنات: بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، فإن أي تأخير في التسليم يعتبر خارج نطاق مسؤولية المتجر. نرجو من العميل متابعة وتتبع حالة الشحنة الخاصة به من خلال رقم بوليصة الشحن المزود له.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد من قبل المتجر.
3. سياسة عدم الاستلام (ملاحظة هامة جداً)
- نظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات غذائية حساسة)، في حال عدم تجاوب العميل أو عدم استلامه للطلب من شركة الشحن وتم إرجاع الشحنة، فإنه لا يمكن استرداد قيمة الطلب نهائياً. حيث أن شحن المنتجات الغذائية وإرجاعها يعرضها للتلف، وبناءً عليه يتحمل العميل قيمة الطلب بالكامل.
4. أوقات العمل والتواصل
لطلب الإلغاء (قبل الشحن) أو لأي استفسارات أخرى، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات العمل: من يوم السبت إلى يوم الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً وحتى الساعة 9:00 مساءً.
