سياسة الشحن والتوصيل | متجر النايف للتمور الفاخرة
نسعى دائماً لتجهيز وإرسال طلباتكم بأسرع وقت ممكن. يرجى الاطلاع على تفاصيل ومُدد الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا:
1. مدة التوصيل
يتم احتساب أيام العمل من الأحد حتى الخميس (يستثنى من ذلك أيام الجمعة والسبت، والإجازات، والأعياد الوطنية الرسمية).
- الشحن العادي (داخل المملكة): يستغرق التوصيل لجميع مناطق المملكة من 2 إلى 5 أيام عمل.
- الشحن السريع (داخل المملكة): يستغرق التوصيل لجميع مناطق المملكة من 2 إلى 3 أيام عمل.
- الشحن الدولي (دول الخليج العربي): يستغرق التوصيل لجميع دول الخليج خلال 10 أيام عمل.
تنبيه هام: قد يحدث بعض التأخير في أوقات تسليم الشحنات خلال فترات المواسم (مثل: أيام شهر رمضان المبارك، الأعياد، والأيام الوطنية).
2. شركات الشحن وملاحظات الأوزان
- الشركات الناقلة: يتم توصيل الطلبات عبر نخبة من شركات الشحن الموثوقة والمتعاقدة معنا، ومنها:
- أرامكس (Aramex)
- سمسا (SMSA)
- يو بي إس (UPS)
- دي إتش إل (DHL)
- الشحن المجاني: في حال الاستفادة من عرض "الشحن المجاني"، يجب ألا يتجاوز الوزن الإجمالي للطلب 60 كيلوجراماً كحد أقصى.
3. الشحن الدولي والرسوم الجمركية
- الرسوم والضرائب: تخضع الشحنات المُرسلة إلى خارج المملكة لرسوم الاستيراد، ضريبة القيمة المضافة، الضرائب المحلية، ورسوم التخليص الجمركي الخاصة بالبلد المستهدف. يتحمل العميل كافة هذه الرسوم الإضافية.
- مسؤولية المتجر: متجر النايف للتمور الفاخرة غير مسؤول عن أي رسوم أو مبالغ يتوجب سدادها أثناء تسليم الطرد للعميل في بلده.
- التأخير الجمركي: قد يتأخر تسليم المنتجات في حال خضعت الطرود للفحص من قبل إدارة أو وكالة الجمارك في بلد الوجهة.
4. سياسات وحالات خاصة أثناء الشحن
- تأخر شركة الشحن: بمجرد تسليم الطلب للشركة الناقلة، نخلي مسؤوليتنا تماماً عن أي تأخير. يُعد المنتج في عهدة شركة نقل خارجية منفصلة عن المتجر، ويتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة واستلامها عبر التواصل مباشرة مع الشركة الناقلة.
- عدم توفر بعض المنتجات: في حال طلب العميل عدة منتجات وكان أحدها غير متوفر (نفد من المخزون)، سيتم شحن المنتجات المتوفرة فوراً، وإرجاع مبلغ المنتج غير المتوفر لحساب العميل.
- عدم استلام الشحنة (المرتجعات): في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه وتم إرجاعه إلينا، سيتم تطبيق الرسوم التالية:
- خصم 29 ريال (رسوم الشحن).
- خصم 29 ريال (رسوم الإرجاع لأول 15 كيلو).
- يُضاف 2 ريال لكل كيلو إضافي.
- خصم رسوم بوابة الدفع الإلكترونية.
- يتم رد المبلغ المتبقي لحساب العميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للطلب المرتجع في مستودعاتنا.
